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2020消费者的5大新变化

责任编辑:佚名    新闻来源:不详    新闻日期:2020/10/27

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2020新冠疫情改变了整个社会的消费格局,在线非接触式消费行为全面爆发。品牌迫切需要把握消费者行为趋势,洞察消费者心理和全面理解消费者场景,这一系列的战略研究过程将成为品牌立足市场的竞争优势。

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近日,《2020年中国消费者报告》开启了新一轮的趋势解读,为品牌主了解消费者行为和态度做了前瞻性的深度分析。报告中显示,中国经济已经进入加速复苏阶段,整体大环境具有一定的弹性。另外,报告中还对2010至2019的10年里不同行业市场做了详细解读,具体的复合增长率为出行(16.4%)、旅游(18%)、餐饮(12.9%)、医药(13.1%),市场的增速基本不变。不过,个护和美容市场的在2019年增速提高了9.2个百分点。因此,侧重点不同的消费市场需要为之采取不同的消费者营销模式。那么,行情之下还可以看出2020消费者有哪些变化呢?

一、关注健康

大环境改变促使消费者更注重健康。根据消费者报告显示,餐饮和旅游等品类市场受第一季度疫情影响之后,消费总支出出现了下滑和缩水,现阶段消费者的心态依旧未能完全平复。随着未来疫情的控制,预计中国的消费者总支出将会增长。另外,从另一则家电市场报告中指出,上半年家电市场规模超过了3千亿元,但是整体规模却下降了超过14个百分点。相反,定位健康的家电市场却是销售量大增。其中,消毒柜、健康净水设备、洗碗机等健康家电品类增长迅猛。可以看出,此阶段下阻挡不了后疫情时代消费者更加关注家庭和生命健康。因此,品牌需要更好地定义健康类的消费品,以迎合这一消费趋势。

二、追求个性化服务与隐私保护之间平衡

个性化定制服务趋势越来越受消费者的喜欢,尤其是年轻的Z世代对体现个性的产品服务的追求更强烈。不过,将自己的个人数据分享出去以获得产品个性化服务的同时也非常注重自己的隐私问题,其中超过50%的60岁以上消费者尤其认为在线定向广告会侵犯隐私。相反,对互联网信息更敏感的年轻消费者的心态更为开放,认为更愿意分享自己数据以为了获得更好的产品体验。不过,全年龄层的消费者都希望品牌需要将数据收集的方法公开,以求相互的信任。

三、智能生活成为主流

当阿尔法狗战胜人类围棋冠军的时候,消费者对智能生活向往已久,未来随着人工智能等技术的继续发展,科技将为消费者带去更简单、高效和便捷的智能生活。智能电器、智能学习机等智能机器为消费者带去了解放双手、化繁为简的生活。据相关数据显示,有超过67个百分点的消费者认为更愿意使用科技来简化生活,尤其是Z时代年轻消费者。这个趋势表明,2020年之后及未来消费者更愿意接受机器人对某些传统生活的替代,品牌更需要拥抱这种趋势。

四、“宅”消费

疫情的影响使消费者变得更“宅”,宅家上课、宅家购物、宅家工作等,消费者更喜欢在线化的多功能生活。其中,社交电商、同城零售等在线消费场景的兴起也驱动了在线消费的火热。其中某下沉电商平台P多多在今年上半年的销量同比增加了218%,可见,这种高效便捷、喜欢就立即下单的在线消费生活备受欢迎。

另外,在全民直播时代下,直播带货、kol种草在拉动消费力、解决消费决策上也巩固了消费者的在线消费行为。因为,在博主直戳人心的产品推荐之下,获得了消费者对种草的信任感。据相关数据统计,超过76%的消费者更愿意接受网红推荐的产品,其中值得信赖的博主更受消费者喜爱。因此,随着未来直播、种草等广告营销模式的发展,消费者的许多行为也将发生改变。

五、性价比成为追逐目标

随着中产阶层消费者和二三四线城市消费者的崛起,消费者对价格的敏感度变得更高,在消费上非常讲究性价比。根据中国消费者调查报告中显示,有53%的消费者认为无论富裕与否都希望把钱用在刀刃上。还有数据调查了5300位消费者,其中有超过5成的消费者表示自己“不会轻率消费”。这类追求性价比的理性消费者更喜欢选择高价值的优质产品,也会追求大众化产品,因此,处在中间价位的产品则不被重视,这也某茶饮品牌X茶和某冰淇淋大众品牌MX冰城能一直存在的原因。

结语:随着国民消费结构的升级以及2020受特殊情况的影响,消费者行为发生了不同程度的改变。这些消费行为的改变将指导品牌对消费者的进一步了解和挖掘更多满足消费需求的产品。不过,消费者需求和观念将会持续发生变化,这要求品牌需要顺应消费者变化形势并创造更多应对策略,实现价值。


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